Ruptura entre el BANCO y el cliente

Desde un enfoque de servicio al cliente, se da una ruptura entre el Banco y el Cliente; es decir, desde el momento en que el cliente reporta al banco el posible fraude, aquél pasa a ser el principal sospechoso y se le delega toda la carga de la prueba, inclusive privándole de sus ahorros y finalmente  denegándoselos definitivamente.

La normativa vigente es insuficiente para salvaguardar los intereses de los clientes, de esta situación los únicos beneficiados han sido las entidades bancarias que actualmente trasladan la carga de la prueba al cliente. En resumidas el BANCO no pierde ni un centavo , el que pierde es el cliente.

A clientes que por años han sido leales a sus servicios y que han captado a través de estrategias publicitarias ahora los han tratado como sospechosos.

Y  la política de: “Conozca su cliente primero?”