No existe apoyo y una defensa eficaz para cliente o usuario

·         EL BMSC no brinda el apoyo necesario al cliente afectado , ni lo mantiene informado al respecto de su problema .

·         Tampoco lo orienta en el proceso a seguir  en forma clara y oportuna , el cliente debe  de adivinar que proceso a seguir y en el peor caso pagar al  BANCO para que se realice tal o cual proceso de investigación sobre su cuenta, situación que debiera correr por cuenta y responsabilidad del BANCO.

·         EL BANCO  niega la entrega de documentación de respaldo al cliente en este tipo de problema y si lo hace lo realiza informalmente.

·         Los casos de manipulación informática y extracción de dinero son tratados como un caso mas de reclamo  y el  BANCO no ofrece  una rápida evaluación , faltándole el interés hacia el cliente.